ACI Europe kaatrid murranguline suunised reisijate teenindamist

Lennujaamakaubandusorganisatsioon ACI EUROPE avaldas oma viimase väljaande "Reisijateveoteenuste suunised Euroopa lennujaamades". Selles murrangulises väljaandes vaadeldakse, kuidas lennujaamad peaksid oma reisikogemusi kontseptualiseerima, kavandama ja edastama. Kogu tööstusharu parimatele tavadele tuginedes on need suunised veel üks peegeldus Euroopa lennujaamade arengust B-B-ettevõtetest ka B-C-ettevõteteks - nende fookus laienes lennupartnerite teenindamisest lennufirmade vajaduste rahuldamiseni. reisijatele ja teistele lennujaama külastajatele.

Uued suunised pakuvad terviklikku lähenemisviisi lennujaamade reisijateveole, vaadeldes, kuidas on muutunud reisijate vajadused ja ootused, ning lennujaamade käitajate ja teiste partnerite rolli ja pädevust lennujaama üldise kogemuse kujundamisel. Need hõlmavad reisijate kategooriatesse liigitamise uut ja mitmemõõtmelist mudelit. Need pakuvad ka uudset metoodikat teenuse tasemete määratlemiseks reisija seisukohast ja nende pakkumiseks nn 3P lähenemise kaudu (ruumid, protsessid ja inimesed).

Väljaandes tuuakse välja ka see, kuidas tehnoloogia, näiteks WiFi, nutitelefoni rakenduste ja muude seadmete esilekerkimine on selles arengus rolli mänginud, kuid tänapäeval väga konkurentsitihedal turul on ka lennujaamad püüdnud aktiivselt reisijaga otsesemat sidet arendada. Uued suunised esitasid ACI EUROPE president Arnaud Feist ja Brüsseli lennujaama tegevjuht ametlikult Euroopa Komisjoni transpordi eest vastutavale asepresidendile Siim Kallasele.

Feist ütles: "Haara reisijate ees ja keskel meie strateegia on suur äri hädavajalik lennujaamades üle kogu Euroopa. Digitaalne revolutsioon on volitatud reisija, ning konkurentsi lennujaamade vahel nüüd kindel reaalsus, see on kõike pakkuda parimat lennujaama kogemus. See hõlmab otsivad tõhusamaid protsesse, kasutades üha massiivi sideplatvormid ja tulemas loomingulisi ja uuenduslik inspireerida. "Ta lisas, „Nende suunistega pakume igas suuruses lennujaamadele tööriistakasti, mis aitab neil kontrollida põhialuseid ja täiustada veelgi reisijate kogemuste kõiki aspekte - alates lennujaama jõudmisest kuni lennule astumiseni. . ”

Siim Kallas, Euroopa Komisjoni asepresident transpordi eest vastutav ütles: "Kõik, mis on juhtunud õhutranspordi viimase 15 aastat, need suunised ette reaalse ülevaate sellest, kuidas reisija muutunud keskendub lennujaama klienditeenindust. Arvestades kõiki ELi raske töö arendamisel lennureisijate õigusi ja muid toetavaid õigusakte, mul on hea meel näha sellist tööstusharu juhitud avaldamise käivitatud ja ma õnnitlen ACI Europe initsiatiivi. "

avaldamine Juhised reisijatevedu Euroopa lennujaamades on tulemus laialdased uuringud läbi spetsiaalne rakkerühm jooksul ACI Europe, jooksul rohkem kui aasta. Lennujaama käitajate kaasatud lisatud Amsterdami Schipholi lennujaam, Lennundus, SEA Milano, Swedavia, Zurich Airport, samuti ACI Europe World Business Partners SITA, Morpho, TH Airport Consulting ja TMT Management GmbH.

reklaam

Jagage seda artiklit: