Komisjoni ja liikmesriike üles tõsta tarbijate probleeme app tööstusele

Euroopa „rakenduste majandus“ õitseb. See annab tööd enam kui miljonile inimesele ja eeldatavasti on see järgmise viie aasta jooksul väärt 1 miljardit eurot. Välise rakenduseanalüüsi platvormi Distimo andmetel tuleb umbes 63% ühe tarnija tuludest - hinnanguliselt üle 80 miljardi euro aastas - tarbijate ostudest rakenduses, mille kaudu tarbijad pääsevad juurde spetsiaalsele sisule või funktsioonidele, mida tavaliselt nimetatakse rakendusesisesed ostud.

Rakenduste majanduse täieliku potentsiaali arendamiseks ja uuenduste jätkamiseks peavad tarbijad tooteid usaldama. Praegu koosneb üle 50% ELi veebimängude turust mängudest, mida reklaamitakse kui tasuta, ehkki need hõlmavad sageli rakendusesiseseid, mõnikord kulukaid ostusid. Sageli ei ole tarbijad täiesti teadlikud, et nad kulutavad raha, kuna nende krediitkaartidelt võetakse vaikimisi tasu. Lapsed on eriti haavatavad „tasuta allalaaditavate” mängude turustamise suhtes, mida pole „tasuta mängida”. Pärast kaebusi kogu Euroopast kohtub Euroopa Komisjon täna ja homme (27. ja 28. veebruaril) riiklike täitevasutuste ja suurte tehnoloogiaettevõtetega, et neid probleeme arutada. Tööstusel palutakse pühenduda lahenduste pakkumisele selge aja jooksul, et tagada rakenduste klientidele nõuetekohane tarbijakaitse.

Komisjoni asepresident Viviane Reding, ELi justiitsküsimuste volinik, ütles: "Euroopa rakendustööstusel on tohutu potentsiaal nii töökohtade loomiseks ja majanduskasvuks kui ka uuendusliku tehnoloogia abil meie igapäevaelu parandamiseks. Et sektor saaks oma potentsiaalseid tarbijaid ellu viia, peab olema enesekindel uutes toodetes. Tarbijate eksitamine on ilmselgelt vale ärimudel ja on vastuolus ka ELi tarbijakaitsereeglite mõttega. Euroopa Komisjon ootab rakenduste tootjatelt väga konkreetseid vastuseid kodanike ja riiklike tarbijaorganisatsioonide tõstatatud probleemidele. "

Tarbijapoliitika volinik Neven Mimica ütles: „Tarbijad ja eriti lapsed vajavad paremat kaitset rakendusesiseste ostude eest tekkivate ootamatute kulude eest. Riikide täitevasutused ja Euroopa Komisjon arutavad tööstusega, kuidas lahendada seda küsimust, mis mitte ainult ei põhjusta tarbijatele rahalist kahju, vaid võib seada ohtu ka selle väga paljulubava turu usaldusväärsuse. Niipea kui võimalik konkreetsete lahendustega tutvumine on kõigile kasulik. ”

Kohtumistel tööstusega tutvustavad riiklikud täitevasutused kogu ELis oma ühist arusaama selle kohta, kuidas kohaldada selles valdkonnas tarbijakaitse-eeskirju. Hagi juhib Taani tarbija ombudsman. Kohtumistel osalevad ka Prantsusmaa, Ühendkuningriik, Itaalia, Belgia, Luksemburg ja Leedu, tarbijakaitsealase koostöö võrgustiku liikmed, kes vastutavad tarbija õiguste jõustamise eest kogu ELis.

Neli kõige olulisemat tarbijate tõstatatud küsimust, mida arutatakse koosolekutel, on:

• Tasuta reklaamitud mängud ei tohiks tarbijaid eksitada tegelike kulude osas;
• mängud ei tohiks sisaldada otseseid manitsusi lastele mänguasjade ostmiseks või täiskasvanu veenmiseks neid esemeid ostma;
• tarbijaid tuleks maksekorraldusest piisavalt teavitada ning ostudelt ei tohiks debiteerida vaikeseadete kaudu ilma tarbijate selgesõnalise nõusolekuta;
• kauplejad peaksid esitama e-posti aadressi, et tarbijad saaksid nendega ühendust võtta, kui neil on küsimusi või kaebusi.

Järgmised sammud

reklaam

Kohtumised on komisjoni ja liikmesriikide ametiasutuste jaoks võimalus jõuda tööstusega ühisele arusaamisele, et tegeleda tarbijate tõstatatud probleemidega. Igal juhul jätkab Euroopa Komisjon koos riiklike tarbijaõiguste jõustamisasutustega vajalike meetmete võtmist.

Taust

ELi veebi- ja mobiilimängude ning rakenduste turg õitseb. 2011is kulutasid Ühendkuningriigi, Saksamaa, Prantsusmaa, Itaalia, Hispaania, Hollandi ja Belgia tarbijad võrgumängudele hinnanguliselt 16.5bn eurot. Bitkom (Saksamaa telekommunikatsiooni- ja IKT-tööstust esindava ühingu) välisuuringu kohaselt ainuüksi Saksamaal teenustesisestest ostudest saadav tulu kahekordistus 2012 ja 2013 vahel, ulatudes 240 miljoni euroni. Üle miljoni kliendi hulgast on lapsed ja teismelised vanuses 10 kuni 19.

EL tarbijakaitsealase koostöö (CPC) määruse (EÜ nr 2006 / 2004) ühendab riikide tarbijakaitseasutusi üle-euroopalises jõustamisvõrgustikus. Tänu sellele raamistikule saab ühe EL-i riigi ametiasutus kutsuda oma kolleegi teises liikmesriigis üles paluma neil sekkuda juhul, kui EL-i tarbijakaitse-eeskirju rikutakse piiriüleselt.

Koostööd saab kohaldada tarbijaõiguseeskirjade suhtes, mis hõlmavad erinevaid valdkondi, näiteks ebaausate kaubandustavade direktiiv või ebaõiglaste lepingutingimuste direktiiv.

Veebimängude ja rakendusesiseste ostude põhimõtted, mida Ühendkuningriigi õiglase kaubanduse amet avaldatud 30 jaanuaris 2014 on selle toiminguga kooskõlas.

Rohkem informatsiooni

Riiklike tarbijakaitseasutuste ühine seisukoht mängude rakenduste tarbijakaitse kohta võib olla leiate siit.

Koduleht asepresident Viviane Reding

Jälgi asepresident puperdama: VivianeRedingEU

Jälgi EL justiits- puperdama: EU_Justice

Tarbijapoliitika voliniku Neven Mimica koduleht

Jälgi Komissar Mimicat Twitteris: @NevenMimicaEU

Järgige Twitteris ELi tarbijapoliitikat: @EU_Consumer

Jagage seda artiklit: