Ühenda meile

Euroopa komisjoni

Komisjon avaldab uued suunised lennureisijate õiguste selgitamiseks

JAGA:

avaldatud

2 aastat tagasi

on

Kasutame teie registreerumist sisu edastamiseks viisil, millega olete nõustunud, ja teie arusaamise parandamiseks. Saate tellimusest igal ajal loobuda.

Komisjon avaldab läbivaadatud tõlgendusjuhised lennureisijate õiguste kohta, mis hõlbustavad eeskirjade täitmist ja ühtlustab jõustamist riiklike asutuste poolt. Alates 2016. aastast on komisjon andnud suuniseid riiklike täitevasutuste, reisijate ja nende ühenduste ning tööstuse esindajate tõstatatud ühiste probleemide lahendamiseks. Tänases läbivaatamises võetakse eelkõige arvesse Euroopa Kohtu otsuseid alates 2016. aastast, mis selgitavad teatavaid sätteid, võimaldades eeskirjade tõhusamat ja järjepidevamat jõustamist. Lisatud on ka uus jaotis massiliste reisihäirete kohta.

Läbivaadatud tõlgendusjuhised kohta puuetega ja piiratud liikumisvõimega inimeste õigused lennukiga reisimisel on ka avaldatud.

ELi tasandil määratletud reisijate õigusi kohaldavad transporditeenuse osutajad ja neid jõustavad riiklikud asutused. Riiklike tavade vahelised erinevused võivad reisijates segadust tekitada, kui nad seisavad reisi ajal silmitsi probleemidega, eriti kui see ületab ELi piire. Samuti võib reisijatel olla raske aru saada vajalikest sammudest ja leida sobivat abi. Tänased suunised aitavad parandada rakendamist ja täiendavad komisjoni jõupingutusi reisijate õiguste alase teadlikkuse tõstmisel, sealhulgas regulaarsete veebipõhiste teadlikkuse tõstmise kampaaniate kaudu. teie Euroopa veebilehti ja a reisijate õiguste mobiilirakendus.

Reisijad, kes vajavad rohkem teavet oma õiguste kohta

Tänased juhised tulevad kokku a uus Eurobaromeetri uuring, mis tõstab selle esile enamik eurooplasi tunneb endiselt, et neil puudub oma reisijate õiguste kohta piisavalt teavet, isegi kui teadlikkus kasvas võrreldes viie aasta taguse ajaga.

Tulemused näitavad, et vastajad tundsid end kõige tõenäolisemalt hästi informeerituna reisijate õigustest raudteel reisimisel (33%), millele järgnesid lennureis (30%), buss (27%) ja seejärel laev/parvlaev (16%). Uuring näitab ka, et 84% puuetega või liikumispuudega inimeste abi palunud vastajatest jäi vastusega rahule.

Reisijate õiguste kohta on teavet näinud 35% reisijatest, mis on 13 protsendipunkti rohkem kui 2019. aastal. Kõige sagedamini oli see raudteejaamades (9%, +5). 75% lennukireisijatest sai reisieelset teavet oma õiguste kohta, raudteel 61%, busside puhul 51% ja laevade/parvlaevade puhul 54%. Teadlikkuse tõstmine on endiselt äärmiselt oluline.

Rahulolu oluliste häirete käsitlemisega on kõrgeim lendude puhul (66%, +12 protsendipunkti, millele järgnesid laevad/parvlaevad (53%, -3 protsendipunkti), raudtee (52%, +8 protsendipunkti) ja bussid (50%, + 8 lk).

Üksikpiletite kasutamine mitmeliigilistel reisidel on piiratud 11% (muutmata), kusjuures kõige levinumad kombinatsioonid on rong/buss (39%, +9 protsendipunkti) ja lennu-/raudtee (25%, +1 pp). 32% (+7 pp) seisis silmitsi probleemidega, 13% (+4 pp) kaotas ühenduse peaaegu ja 11% (+3 pp) jäi ühendusest tegelikult ilma.

Järgmised sammud

Suuniseid saavad nüüd kasutada ettevõtjad ja riiklikud täitevasutused. Lisaks on Eurobaromeetri uuringu tulemused ja juhised kättesaadavad kaasseadusandjatele, kuna nad kaaluvad neid kahte komisjoni ettepanekud novembrist 2023 reisijate õiguste jõustamine ja reisijate õigused multimodaalsete reiside kontekstis, Samuti komisjoni 2013. aasta õigusakti ettepanek lennureisijate õiguste kohta. 

Taust

EL on ainus piirkond maailmas, kus reisijaid kaitsevad kõik õigused – olenemata sellest, kas nad reisivad õhu, raudtee, laeva või bussiga. Reisijate õigused põhinevad kolmel nurgakivil: mittediskrimineerimine; täpne, õigeaegne ja juurdepääsetav teave; kohest ja proportsionaalset abi. See kaitse on maailmas ainulaadne.

Eurobaromeeter on küsitlusvahend, mida ELi institutsioonid ja agentuurid kasutavad, et regulaarselt jälgida avaliku arvamuse olukorda Euroopas Euroopa Liiduga seotud küsimustes ning hoiakuid poliitilistes või sotsiaalsetes teemades. See Eurobaromeetri uuring viidi läbi 12. jaanuarist 4. veebruarini 2024, küsitledes 26,601 XNUMX kodanikku.

Rohkem informatsiooni

Teatis komisjonile lennureisijate õiguste kohta

Läbivaadatud tõlgendusjuhised lennureisijate õiguste kohta

Teatis komisjonile puuetega ja piiratud liikumisvõimega inimeste õiguste kohta lennureisimisel

Läbivaadatud tõlgendusjuhised puuetega ja piiratud liikumisvõimega inimeste õiguste kohta lennureisimisel

Tulemused: Eurobaromeetri eriuuring 543

Teave ELi reisijate õiguste kohta on saadaval kõigis ELi ametlikes keeltes aadressil teie Euroopa veebilehtedel ja kaudu ELi reisijate õiguste rakendus.

Jagage seda artiklit:

Jaga seda:
Seotud teemad:
EU Reporter avaldab mitmesugustest välisallikatest pärit artikleid, mis väljendavad mitmesuguseid seisukohti. Nendes artiklites võetud seisukohad ei pruugi olla EU Reporteri seisukohad. Vaadake EU Reporteri täisteksti Avaldamise tingimused lisateabe saamiseks kasutab EU Reporter tehisintellekti kui vahendit ajakirjandusliku kvaliteedi, tõhususe ja juurdepääsetavuse parandamiseks, säilitades samal ajal range inimliku toimetuse järelevalve, eetilised standardid ja läbipaistvuse kogu tehisintellektiga toetatava sisu puhul. Vaadake EU Reporteri täisteksti AI poliitika rohkem informatsiooni.
reklaam

Trendid