Ühenda meile

EU

ELi tarbijakaitse eeskirjad: Euroopa Komisjon ja ELi tarbijakaitseasutused peavad #Airbnb järgima

JAGA:

avaldatud

on

Kasutame teie registreerumist, et pakkuda sisu viisil, millega olete nõus, ja parandada meie arusaamist teist. Tellimuse saate igal ajal tühistada.

Euroopa Komisjon ja ELi tarbijakaitseasutused kutsuvad Airbnb-d viima oma tingimused vastavusse ELi tarbijareeglitega ning olema hindade esitamisel läbipaistev.

Õigluse, tarbijate ja soolise võrdõiguslikkuse volinik Jourová ütles: "Üha rohkem tarbijaid broneerivad puhkusemajutuse veebis ja see sektor on puhkajatele pakkunud palju uusi võimalusi. Kuid populaarsus ei saa olla ettekääne ELi tarbijareeglite mittejärgimiseks. Tarbijad peavad hõlpsasti aru saama, mida ja kui palju eeldatakse, et nad teenuste eest maksavad, ja neil on õiglased reeglid, näiteks omaniku poolt majutuse tühistamise kohta. Ma eeldan, et Airbnb järgib õigeid lahendusi kiiresti. "

Airbnb praegune hinnakujundus ja mitmed selle tingimused ei vasta standarditele Ebaausate kaubandustavade direktiiv, Ebaõiglaste lepingutingimuste direktiivigaJa Määrus kohtualluvuse kohta tsiviil - ja kaubandusasjades. Seetõttu on Euroopa tarbijakaitseasutused ja komisjon nõudnud Airbnb-lt mitmeid muudatusi. Ettevõttel on oma ettepanekud esitada augusti lõpuni. Kui Airbnb pakub välja lahendusi selle parandamiseks, vaatavad komisjon ja ELi tarbijaasutused pakutavad muudatused läbi. Kui neid ei peeta rahuldavaks, võib Airbnb oodata täitemenetlust.

Hindade läbipaistvus ja muud ebaausad kaubandustavad

Airbnbi hinnakujundus ja era- ja kutseliste võõrustajate eristamine ei vasta praegu ELi õiguse nõuetele, eriti Ebaausate kaubandustavade direktiiv.

Airbnb peaks:

  • Muutke oma veebisaidil esmase otsingu kaudu hinnakujundusteabe esitamise viisi, tagamaks, et kinnisvara pakkumisel antakse tarbijale kogu hind koos kõigi kohaldatavate kohustuslike tasude ja teenustega, näiteks teenindus ja koristamine. või kui lõplikku hinda ei ole võimalik eelnevalt välja arvutada, teavitage tarbijat selgelt, et võidakse rakendada lisatasusid;
  • selgelt määratleda, kas pakkumise tegi eraisik või professionaal, kuna tarbijakaitse-eeskirjad erinevad.

Tingimuste täpsustamine või ebaseaduslike tingimuste eemaldamine

reklaam

Airbnbi teenusetingimused tuleks viia kooskõlla Euroopa tarbijaõigusega. The Ebaõiglaste lepingutingimuste direktiiviga nõuab, et tüüptingimused ei tekitaks tarbijate kahjuks märkimisväärset tasakaalustamatust poolte õiguste ja kohustuste vahel. Samuti nõutakse direktiivis, et tingimused koostataks selges ja arusaadavas keeles, et tarbijaid teavitataks oma õigustest selgelt ja arusaadavalt.

Mis puutub Airbnb-sse, tähendab see näiteks:

  • Et ettevõte ei peaks tarbijaid eksitama, pöördudes kohtusse, mis erineb nende elukohaliikmesriigi riigist;
  • Airbnb ei saa ühepoolselt ja põhjendusteta otsustada, millised tingimused võivad lepingu lõpetamise korral jõusse jääda;
  • Airbnb ei saa tarbijaid ilma jätta seaduslikest põhiõigustest isikliku kahju või muu kahju korral peremehe kohtusse kaevata;
  • Airbnb ei saa tingimusi ühepoolselt muuta, ilma et tarbijaid sellest eelnevalt selgelt teavitataks ja andmata neile võimalust leping üles öelda;
  • Teenusetingimused ei saa anda Airbnb-le sisu eemaldamiseks piiramatut ja kaalutlusõigust;
  • Airbnb peaks lepingu ülesütlemist või peatamist selgitama tarbijatele selgete reeglitega ning see ei tohiks tarbijat ilma jätta õigusest piisavale hüvitisele ega kaebuse esitamise õigusest;
  • Airbnb poliitika tagastamise, hüvitamise ja kahjunõuete sissenõudmise osas peaks olema selgelt määratletud ega tohiks tarbijaid ära võtta nende õigusest kasutada olemasolevaid õiguskaitsevahendeid.

Lõpuks peaks Airbnb pakkuma oma veebisaidil hõlpsasti ligipääsetava lingi veebipõhise vaidluste lahendamise (ODR) platvormi juurde ja kogu vajaliku vaidluste lahendamisega seotud teabe vastavalt ODR-määrusega.

Järgmised sammud

Airbnb peab nüüd augusti lõpuni välja pakkuma üksikasjalikud lahendused, kuidas viia oma käitumine vastavusse ELi tarbijaõigusaktidega. Komisjon ja tarbijakaitseasutused kohtuvad vajaduse korral septembris Airbnb-ga, et lahendada võimalikke probleeme. Kui ettevõtte ettepanekuid ei peeta rahuldavaks, võivad tarbijakaitseasutused otsustada rakendada täitemeetmeid.

Taust

ELi tarbijakaitsealane koostöö Määrus ühendab riiklikke tarbijakaitseasutusi üleeuroopalises jõustamisvõrgus. Sellest raamistikust lähtudes võib ühe EL-i riigi ametiasutus taotleda oma teise ELi riigi kolleegi abi, et peatada ELi tarbijaõiguse piiriülene rikkumine.

Koostööd saab aktiveerida, et jõustada mitmesuguseid ELi tarbijaõigusakte, nagu näiteks Ebaausate kaubandustavade direktiiv, Tarbija õiguste direktiiv või Ebaõiglaste lepingutingimuste direktiiviga.

Tarbijakaitsekoostöö (CPC) võrgustik on Norra tarbijaameti koordineerimisel läbi viinud Airbnb äritegevuste ühishindamise (ühine seisukoht) (Forbrukertilsynet) juunis 2018. Seda tegevust on hõlbustanud Euroopa Komisjon.

Rohkem informatsiooni

CPC võrgustiku asutuste ühise seisukoha kiri

Lisateave tarbijate jõustamismeetmete kohta

Jagage seda artiklit:

EU Reporter avaldab mitmesugustest välistest allikatest pärit artikleid, mis väljendavad mitmesuguseid seisukohti. Nendes artiklites võetud seisukohad ei pruugi olla EU Reporteri seisukohad.

Trendid