Parim #AI turul on autentne luure

Tehisintellekt ja see, kuidas see võiks muuta meie majandust ja ühiskonda, on kuumalt arutatud teema, domineerides uudiseid, konverentse ja äriplaane kogu maailmas. Müügi- ja turundusmeeskonnad ei ole erandid, püüdes mõista, kuidas AI-d tõhusalt kasutada, et müüa rohkem kaupu ja edendada teenuseid. Võimalus, mida see tehnoloogia sellel teemal on veerand sentimeetrites, on piiramatu. Kuid sageli jäetakse tähelepanuta ja minu meelest on tõhusa müügi ja turunduse keskmes ikka veel autentne, inimlik intelligentsus, kirjutab Simon Murphy.

Masinad ja arvutid saavad teha palju fantastilisi asju, kuid usaldusel põhineva suhte loomine on alati kõige parem teha näost-näkku ning müügi ja turunduse maailmas, mis võib kõik teha. On arusaadav, miks ettevõtted tahavad kasutada tehnoloogia tehnoloogiat, mis suudab koguda põhiteavet massiliselt. Suurenenud võimsuse suurendamise kasumlikkuse loogika on kergesti mõistetav. Kuid minu firma tawkr, oleme tugevad pooldajad esimesel kujul andmete kogumise, rääkides inimestele Face2Face ja kuulata nende tahet ja vajadusi. Selle lähenemise kaudu on meie Face2Face'i ettevõte suutnud viimase 16.8i kuu jooksul 12i miljoniga potentsiaalsetele klientidele rääkida.

Ma ootan eelolevatel aastatel, et paljud müügifirmad on kulutanud märkimisväärseid summasid, et jäljendada seda, mida inimesed saavad teha lõputult paremini. Võime lugeda visuaalseid näpunäiteid, emotsioonide ärakasutamist ja individuaalsete vajaduste nüanssile reageerimist on efektiivse müügi lähenemisviisi elujõud. Ma olen veel veendunud, et tehisintellekt võib seda tõhusamalt korrata. Kokkuvõtlikult öeldes ei ole kunstlik intelligents emotsionaalset intelligentsust võrdne.

Selle lähenemisviisi abil saame oma klientidele luua uusi kliente, kes ei oleks muutunud klientideks, muidu Meie Face2Face'i turundus tähendab, et me saame kliente aktiivselt harida ja omandada, mitte online-lähenemist ootama neid sina. Arvestades müügi ja kliendihangete kohutavat konkurentsiturgu, on ainus viis proaktiivse lähenemisviisi rakendamiseks. Keskmine inimene puutub päevas 5,000i reklaamidega kokku. Seoses sellega pakub Face2Face suurepärane võimalus müra lõikamiseks.

Oma üldkoosolekul ütles Berkshire Hathaway aseesimees Charlie Munger: „Ma arvan, et selles valdkonnas on rohkem hüpe [AI] kui on saavutus”. Ta rõhutas, kuidas inimesed tahavad inimestele füüsiliseks müümiseks vajalikku füüsikat, kuid see lihtsalt ei ole meie ümbritseva maailma reaalsus. Et püüda välja töötada müügistrateegia, mis põhineb ühetaolistel eeldustel inimeste kohta, ei kajasta see lihtsalt teie potentsiaalse turu mitmekesisust.

Püüdes hallata ja kasvatada oma kliendibaasi ainuüksi digitaalsete lahenduste kaudu, on palju probleeme. Muidugi, kui tegemist on klienditeenindusega, osutub digitaalne valik mugavamaks ja seda peetakse sageli vaikimisi valikuks. Aga kui tegemist on sügavamate suhete loomisega, mis võib tekitada korduvat äritegevust ja klientide lojaalsust, hakkavad digitaalsed piirangud näitama. Kui tihti olete kellegagi võrgus rääkinud ja nende tähendust valesti mõistnud? Sarkasm, naljad, toon. Kõik need sotsiaalse suhtluse alused kaotavad tihti online-suhtluse udu. Ja milline tööstus on sotsiaalsem kui müük?

reklaam

Sellepärast investeerime tawkris suurel määral emotsionaalsesse luuresse tehisintellekti üle, mis on spetsialiseerunud EQ valdajate juhendamisele. Nagu ma varem mainisin, on see eriti ülerahvastatud turg, kuid ma usun, et meie inimesed keskenduvad, näost näkku lähenevad tööstuse suundumusele enesega rahulolevale turundusele ja eristavad meid. Möödunud aasta artiklis soovitas Salesforce, et AI muudab tööstuse revolutsiooniliselt, tuvastades, millised väljavaated viivad kõige rohkem potentsiaali. Mulle tundub, et see on vabandus, et mitte teha jõupingutusi klientidega ja veenda neid oma võimest pakkuda seda, mida nad tahavad ja vajavad.

Ma mõistan põnevust tehisintellekti ümber ja saan kindlasti näha potentsiaalset kasu, mida see võib pakkuda laiemale ühiskonnale ja majandusele. Aga kui tegemist on inimese interaktsiooni asendamisega, siis miks kasutada autentset intelligentsust kasutades kunstlikku intelligentsust.

Andmeid autor

Simon Murphy on asutaja ja tegevjuht TFO grupp  - emaettevõtja tawkr , Acwyre ja Geniin  kaubamärke. Ta on liikumapanev jõud Euroopa kõige kiiremini kasvavale lõpp-otsale Face2Face'i turundus- ja kliendihalduslahenduse pakkujale.

Murphy alustas oma karjääri brändi suursaadikuna reisides maailmas oma varajastes 20-ides, tunnistades varakult võimalust, et Face2Face'i müügitulemused esitati. Pärast edukat laienemist Euroopa turule viimase kümne aasta jooksul juhib Simon 1,000i Euroopa linnade üle 19i kaubamärkide suursaadikute võrgustikku.

Ta on mitme veebipõhise jae- ja e-õppeettevõtte, veebisaidi ja rakenduse asutaja või juhtivinvestor. Investeeringute tipphetked hõlmavad järgmist: Iirimaa kõige kiiremini arenev koduseireettevõte, HomeSecure ja Kaasaegne piim, uustulnuk tellimusel põhineva käe-kättetoimetamise areenil, nagu ka uuenduslikud rakenduspõhised start-ups BA.Life ja Unity Street.

Simon töötab suures osas Beneluxi piirkonnas, Prantsusmaal ja Ühendkuningriigis, otsides uusi riskistrateegilisi partnerlusi. Samuti lõpetas ta hiljuti Harvardi ärikooli diplomi erakapitali ja riskikapitali sihtasutustes.

Jagage seda artiklit: